茄子

10-02-2014

這一年度的 Sheldon 美術館導覽員訓練課程結束了。訓練結束後，我們這些菜鳥就要開始規畫屬於我們的導覽行程，準備成為正式導覽員。

「當然，」Sheldon 美術館的工作人員 Erin 說：「這一切都必需要等到你們準備好才行，我們不會硬逼著你們上陣。而且我們會提供很多方法幫助你們上手，例如當老經驗導覽員為孩子們做導覽時你們可以跟在旁邊實習觀摩，你們也可以找我們工作人員陪你們做導覽練習。」

只要專心聽講的日子結束了，一想到接下來必須要自己安排導覽行程，帶著一群只會說英語的小鬼欣賞我還搞不太懂的藝術，我就心情緊張得不得了。躲在家裡發抖個幾天後，我決定先到 Sheldon 觀摩老經驗導覽員們是怎麼做的再說。

今天有 5 個導覽員在場，這表示同時會有五組人在 Sheldon 走來走去參觀。Erin 告訴我，我可以在這五個導覽員裡任選一個跟著。「任君挑選？」這真是個重大的決定，我可得好好選對人才好。

我仔細地觀察一會，選定了 Evelyn 這位看起來很慈祥的老太太。我走過去詢問老太太：「請問妳在為孩子們做導覽時我是否可以在旁觀摩？」老太太客氣地回答：「我也還在學習中，不過當然很歡迎妳在旁邊觀摩。」我謝謝她並補充：「如導覽過程有任何需要幫忙的事，我會很樂意幫忙。」老太太微笑說好。

時間快到時，5 個導覽員聚在 Sheldon 大廳，圍成一個圓圈，表情很慎重地討論孩子們來了要如何應對，以及哪個人先走哪個方向等等。因為今天下雨，不方便帶孩子們到外面的雕刻品區參觀，大家擔心 50 多個小孩一起待在建築物裡會太擠，同時在 Sheldon 建築裡展示的雕刻品比較少，怕孩子們會覺得悶。看他們嚴陣以對的樣子，我也屏氣凝神等待孩子們。

等了一會兒，我們看到孩子們從學校巴士下車，在老師的帶領下排隊向 Sheldon 走來。大家一起到美術館門口迎接，老師打過招呼後便很果斷地將孩子們分成 5 組，讓 5 個導覽員分別帶開。

我跟隨 Evelyn 帶著大約 12 個小孩，走到 Sheldon 大廳一角的雕像旁。Evelyn 要孩子們席地而坐，她自己則半蹲跪在地上，向孩子們說話。

Evelyn 態度既莊重又親切地為孩子們作導覽，她也輕聲細語問孩子們很多問題，耐心引導孩子們思索。這幾個孩子也非常配合，個個踴躍舉手發言或發問，其中有一位女孩 Moyan，手總是舉著，她讓我想起哈利波特裡的妙麗。而我覺得 Evelyn 的應對很有技巧，如果其他孩子們也舉起了手，她會讓其他孩子先發言，再讓那位女孩發言。她會說：「 Moyan，妳總是有很多想法呢！請說。」說的時候很平和中性，不褒也不貶，僅僅單純地陳述事實。而 Moyan 也很有耐性地舉著手，等待發言。

在孩子們積極參與的情況下， 45 分鐘的導覽時間很快就結束了。帶著孩子們去找學校老師集合時，Evelyn 告訴老師，這群孩子太棒了，很認真地參與學習。老師則回答：「我一點也不驚訝。」

送孩子們離開後，我告訴 Evelyn ：「今天我學到了很多，謝謝妳。」Evelyn 又微笑地告訴我一個小秘訣：「我在為孩子們導覽時，說話總是特別慢，特別輕。因為我們說話慢，孩子也會跟著慢慢把話說清楚；我們說話輕聲細語，孩子也會跟著細聲說話；若我們對孩子吼，孩子也會跟著大呼小叫起來。」這說得太有道理了。

今天的 Sheldon 導覽實習，我收獲很多。除了學習到如何為孩子導覽，我還學到了教育孩子的方法。

我學到了幾點：首先，「孩子是大人們的鏡子。」這句話一點也不錯。我們教育孩子，不需要耳提面命，叮嚀又叮嚀，我們只要以身作則，孩子們自然會有樣學樣。

第二，稱讚及鼓勵孩子是一件好事，但是要適當。最好的讚美是稱讚孩子們的認真態度以及良好的表現。不是稱讚他們聰明或可愛或厲害，而是對他們付出學習的態度表示讚賞，孩子自然會越來越積極。

Sheldon 美術館大廳。     圖片來源：http://www.sheldonartmuseum.org/